Facebook 推出新功能,幫助人們和企業開創更多互動機會

Facebook 有超過 16 億的用戶透過平台和小型企業產生連結,為幫助人們和企業開創更多互動機會,Facebook 現推出多項社群新功能。

  • 提升企業粉絲專頁:Facebook 重新設計行動裝置的企業粉絲專頁介面,以提高人們與在地商家的互動、方便用戶搜尋商家資訊。現在,人們更能直接利用粉絲專頁在餐廳訂位、預約美髮沙龍、或檢視商家最近新增的照片、以及即將發生的活動和商家優惠。同時,人們也能藉由觀看企業粉絲專頁的限時動態,對商家有更進一步的認識。
  • 新增「推薦」功能,讓社群更有幫助:人們可以善用新的「推薦」功能向社群詢問推薦的在地景點、美食和購物商家。Facebook 也將讓「推薦」功能在粉絲專頁的位置更加明顯,讓社群更有幫助。
  • 持續建立更多活動:每月有 7 億人利用 Facebook「活動」尋找社群活動。舉例來說,美國在地農業非營利組織 CUESA,便是使用 Facebook 的「活動」功能將當地農場與消費者在現實生活連結起來。如果用戶想取得活動門票,更可直接從 Facebook「活動」頁面購買,Facebook 也發現直接在平台銷售門票的活動購票人數,甚至是網站購票的 2 倍之多。
  • 新增「探索周邊」選項:用戶可在 Facebook 應用程式看見「探索周邊」選項,或是直接下載「Facebook Local」應用程式,探索最多人推薦的好去處,及查看朋友即將參加的活動。

在地社群的創建、成長和持續發展都是用戶努力的成果,讓人們可與喜愛自己的鄰居、朋友和在地商家戶動。Facebook 有超過 8,000 萬個商家利用平台免費企業工具和消費者互動,而 Facebook 也將持續推出更多服務及功能,希望能幫助在地商家和世界各地社群更緊密連結。

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Facebook Messenger 刷卡有隱私疑慮

據《華爾街日報》報導,Facebook 要求合作的銀行分享用戶的財務資料,引發輿論的擔憂,而官方已出面說明。

除了社交功能之外,Facebook 也極力的轉型為商品及服務平台,該過去一年內與高通集團、富國、花旗及美國銀行等討論,是否可能在 Facebook Messenger 上為潛在客戶提供金融產品。據知情人士透露,Facebook 已向銀行表示,其掌握的資訊可用於讓客戶在 Messenger 上使用更多服務,並加深 Facebook 用戶參與度。

且知情人士指出,Facebook 已經談到了一項功能,向用戶顯示他們的支票帳戶餘額,甚至在 Messenger 內直接刷卡購物。不過因為 Facebook 曾有洩漏隱私給未經同意第三方的前科,所以部分銀行對此項合作並不感興趣。

不過的確目前雙方有相當大的合作動機,在 Facebook 財報顯出其成長到達瓶頸之後,股價立即崩跌,所以 Facebook 也是急於尋求出路。而銀行業也面臨著與大型網路平台建立關係的壓力,目前網路已覆蓋了數十億用戶並涵蓋了越來越多的商業活動,數位化已是商業趨勢,所以兩者的合作有利基存在。

前景仍然看好

據消息指出,做為協議的一部分,Facebook 將要求銀行分享用戶使用金融卡或信用卡的購物資訊。Facebook 也在 6 日盤後發表聲明指出,與銀行的合作,將有助於銀行改善其相關客戶服務,發言人信誓旦旦表示,絕不會將銀行的數據用於廣告或與第三方共享,甚至不會用來提供客製化內容,而僅是幫助用戶與金融業更好的溝通。

發言人強調,實際情況並不如《華爾街日報》所暗示,Facebook 並沒有透過銀行取得用戶隱私的想法,而是認為讓 Messenger 取代電話成為更好的溝通工具,且此項功能完全是選擇性加入的。而且要連結 Facebook 帳戶到銀行,還需要進行雙重認證,以保護用戶資訊。

事實上,這也並不是 Facebook 的創舉,Google 及 Amazon 等科技巨頭也有類似的想法,與銀行業合作擴展其業務,令其語音助理產品能帶來更多的功能。無論如何,至少目前看來 Facebook 說法還是足以取信市場,令原本陷入頹勢的股價大漲 4.45%

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